Условия возврата

1. Какие суммы возвращаются

1.1. Эти условия применяются к оплате услуг Риши на https://app.rishi.chat. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Николай Удилов (Грузия). Пользователь может отказаться от дальнейших услуг и получить возврат за неиспользованные купленные единицы. Покупка пакета не означает, что все ответы уже оказаны: конкретная услуга оказывается при списании единиц за конкретный предоставляемый ответ.

1.2. В течение 14 календарных дней с даты оплаты полностью неиспользованный пакет возвращается в полном размере. Позже сумма возвращается пропорционально неиспользованному остатку купленных единиц. Если пакет использован частично в первые 14 дней, применяется тот же пропорциональный расчёт. Эти правила не ограничивают более широкие права по обязательному закону и требования при недостатках услуги. Применяется Закон Грузии «О защите прав потребителей», предусматривающий право отказа от дистанционного договора в течение 14 дней. Если исполнение цифрового контента или услуги начато с явного согласия потребителя, право отказа утрачивается в части уже оказанной услуги — израсходованных единиц. Неиспользованные купленные единицы возвращаются по нашей более щедрой политике, в том числе после 14 дней; обязательные права потребителя сохраняются.

1.3. Бесплатные бонусы, включая подарок 36 единиц новым пользователям, не возмещаются деньгами. Внутренние единицы «Энергия Света» не являются деньгами или электронными деньгами, бессрочны и не выводятся. Возврат — расчёт за неиспользованные оплаченные услуги, а не свободный обмен баланса. Закрытие аккаунта или ограничение доступа само по себе не отменяет право на такой расчёт.

2. Расчёт остатка

2.1. Для каждого пакета сумма возврата определяется отдельно: фактически уплаченная цена × неиспользованные купленные единицы ÷ общее число купленных единиц этого пакета. Суммы складываются, результат округляется до копеек. Используется цена соответствующей покупки с учётом фактической скидки, а не текущая цена другого пакета или стоимость нового тарифа.

2.2. Пример: за 100 купленных единиц уплачено 500 ₽, из них осталось 40. Возврат составляет 500 × 40 ÷ 100 = 200 ₽. Если весь пакет не использован, расчёт даёт 500 ₽. Пример иллюстрирует формулу и не является предложением дополнительного пакета. Актуальные предложения размещены на странице тарифов.

2.3. Исполнитель проверяет происхождение начислений и фактические списания, отделяя купленные единицы от бонусных. Расходы на ответы по 18 единиц и дополнительные слоты по 108 единиц учитываются при проверке остатка. Пользователь может запросить расшифровку; произвольное списание бонусов задним числом или изменение истории для уменьшения возврата недопустимо.

3. Ошибки и двойные списания

3.1. При ошибочном или двойном денежном списании полностью возвращается сумма ошибочной операции. При ошибочном списании внутренних единиц они восстанавливаются полностью; денежное требование рассчитывается по оплаченному объёму. Если деньги списаны, но пакет не зачислен, можно потребовать зачисление или возврат за неисполненный заказ. Не нужно платить повторно, чтобы «разблокировать» первую оплату.

3.2. При списании за ответ, который не был предоставлен из-за сбоя, сообщите время и профиль. Исполнитель проверит операцию и исправит ошибку без повторной оплаты. Несогласие с астрологическим толкованием само по себе не доказывает недостаток, однако каждое обращение рассматривается по существу. Информационно-развлекательный характер и применение ИИ не исключают законную ответственность за ненадлежащее оказание услуги.

4. Как подать заявление

4.1. Напишите на support@rishi.chat с темой «Возврат». Укажите e-mail аккаунта либо Telegram ID/имя, дату и сумму оплаты, пакет, доступный номер операции и требование. Можно приложить подтверждение платежа, скрыв лишние сведения. Отсутствие номера не препятствует поиску платежа по другим достаточным данным; обосновывать личные причины отказа от неиспользованного объёма не требуется.

4.2. Не присылайте полный номер карты, CVV/CVC, PIN, пароль банка или код из SMS. Для защиты плательщика поддержка может соразмерно проверить принадлежность аккаунта и платежа. Если вы вошли через Telegram, укажите именно тот аккаунт, в котором совершена покупка. До удаления аккаунта желательно согласовать расчёт, но удаление не аннулирует уже возникшее денежное требование.

5. Срок и способ возврата

5.1. Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней с момента получения. В установленных законом случаях денежное требование также исполняется в этот срок; обращение за уточнением не должно необоснованно продлевать его. Исполнитель сообщает результат проверки, расчёт и сведения о возврате либо мотивированную причину отказа. Часы поддержки: ежедневно с 10:00 до 20:00 (МСК).

5.2. Деньги возвращаются тем же способом, которым поступила оплата, на исходную карту или счёт через Тестовая касса. Срок отображения возврата зависит также от банка. Если исходный инструмент закрыт, порядок уточняется с платёжным сервисом с подтверждением прав плательщика; поддержка не предлагает перевод неизвестному посреднику и не требует оплатить комиссию за рассмотрение заявления.

5.3. После возврата соответствующие единицы исключаются из доступного остатка. Если подтверждённый возврат не виден в банке, сообщите в поддержку для получения сведений об операции. Применимое право: законодательство Грузии; права потребителя, предоставленные ему законом страны его проживания, этим не ограничиваются. Претензия не ограничивает обращение в суд, платёжный сервис или компетентный орган. Полные условия договора приведены в оферте.

Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Николай Удилов (Грузия)

Идентификационный номер (Грузия)

304781412

Дата регистрации

29.07.2025

Свидетельство о статусе малого бизнеса

№ 005-0010573 (статус с 01.09.2025)

Адрес для связи

Грузия, Тбилиси, район Крцаниси, улица Нино и Ильи Накашидзе N1 (бывш. Авлеви), здание N3, кв. N3

Электронная почта

support@rishi.chat

Телефон

+995 596 369 191

Налогоплательщик Грузии (статус «малый бизнес»), НДС РФ не облагается